Вопросы

1. В каком направлении планируется расширение зоны охвата?
2. Как восстановить SIM-карту?
3. При пополнении счета ошиблись в написании номера телефона. Можно ли исправить эту ошибку?
4. На каких условиях предоставляется услуга роуминга?
5. Как воспользоваться услугой роуминга?
6. Когда производится списание средств за услугу роуминга?
7. Как в роуминге пополнить счет?
8. Каким образом можно узнать номер входящего звонка, если он скрыт?
9. Как установить переадресацию?
10. Я пользовался услугой WAP/GPRS. Почему у меня сняли деньги, ведь я ничего не скачал?
11. Как воспользоваться голосовой почтой и услугой «Кто звонил?»?
12. Как пополнить счет через Интернет?
13. Как отправить SMS-сообщение на адрес электронной почты?
14. Какой максимальный срок сохранения номера в сети TELE2?
15. Предоставляется ли услуга ожидания вызова?
16. Как настроить ICQ? Не работает ICQ?
17. Что такое EDGE?
18. Почему у меня появилась буква «Е» на дисплее телефона?
19. Кто может пользоваться EDGE?
20. Как настроить EDGE?
21. Какова тарификация EDGE?
22. Чем отличается EDGE от GPRS?
23. На сколько скорость передачи данных при подключенном EDGE выше, чем при GPRS?
24. Возможности EDGE (Что я могу сделать с подключенным EDGE?)
25. Зона покрытия EDGE
26. Происходит ли автоматическое переключение абонента с GPRS на EDGE при входе в зону покрытия EDGE?

1. В каком направлении планируется расширение зоны охвата?
В настоящий момент связь TELE2 присутствует в следующих населенных пунктах: Великий Новгород и Новгородский р-он (Кречевицы, Панковка, Новоселицы, Ермолино, Савино, Чечулино, Сырково, Григорово, Хутынь, Новая Мельница, Сергово, Ракомо, Мясной Бор, Подберезье, Пролетарий, Волынь, Тесово-Нетыльский, Трубичино, Божонка, Белая Гора, Бронница, Тютицы, Волховец, Глебово, Борки), Боровичи и Боровичский р-он (Опеченский Посад, Сосновка, Прогресс), Старая Русса (Борисово, Залучье, Медниково, Дубовицы), Сольцы, Шимск Уторгош, Медведь), Волот, Парфино (Пола), Батецкий, Марёво (Молвотицы), Демянск (Лаврово, Полново, Лычково), Крестцы (Вины, Новое Рахино, Ямская Слобода), Валдай (Яжелбицы, Зимогорье, Новая Ситенка), Малая Вишера (Бурга, Большая Вишера), Чудово (Трегубово, Краснофарфорный, Грузино, Успенское, Спасская Полисть, Сябренницы, Зуево), Окуловка (Кулотино, Угловка), Любытино (Неболчи), Мошенское (Гоночарово), Хвойная (Песь, Кабожа), Пестово (Быково, Дуневка), Холм, Поддорье (Белебёлка, Селеево).

2. Как восстановить SIM-карту?
Если Вы потеряли или повредили SIM-карту, не спешите покупать новую! Вы можете восстановить свою SIM-карту в любом Центре Обслуживания TELE2 с сохранением номера и баланса на счете.

Приобрести дубликат SIM-карты можно за 30 рублей. Данную сумму TELE2 зачислит на ваш баланс сразу после того, как дубликат будет активирован.

Таким образом, для Вас восстановление SIM-карты будет равнозначно обычному пополнению баланса на эту сумму. А новую SIM-карту — взамен утраченной — вы получаете бесплатно и уже через несколько минут, после звонка оператору абонентской службы можете продолжать пользоваться вашим прежним номером и средствами на счёте.

Дубликат SIM-карты Вы можете приобрести в центрах обслуживания клиентов и на мобильных стендах ТELE2.

Будьте готовы назвать паспортные данные владельца или пак-код утерянной SIM-карты при звонке в абонентскую службу для активации дубликата.

3. При пополнении счета ошиблись в написании номера телефона. Можно ли исправить эту ошибку?
Если вы ошиблись при совершении платежа (указали неверный федеральный номер), Вы можете обратиться в справочную службу по короткому номеру 611 или в Центр Обслуживания Абонентов TELE2. Корректировки проводятся на основании устного заявления с приложенными чеком или квитанцией об оплате.

Ваше заявление будет рассмотрено максимально в течение 3-х рабочих дней. В случае положительного решения, сумма ошибочного платежа будет перенесена на правильный номер абонента.

Так как платеж попал на счет другого абонента по вашей ошибке, то TELE2 не может гарантировать корректировку платежа в полном объеме. Ваш платеж может быть частично или полностью израсходован тем абонентом, которому Вы ошибочно пополнили счет. Корректировка будет сделана единовременно только в пределах суммы баланса того абонента, на чей счет Вы ошибочно зачислили деньги.

4. На каких условиях предоставляется услуга роуминга?
С 1 февраля 2008 года компания ТЕLЕ2 предоставляет удобный роуминг на территории России, который позволит вам значительно снизить расходы на мобильную связь, находясь за пределами Новгородской области.

Услуга роуминга доступна при любом положительном балансе счета, без дополнительных платежей или соглашений. Роуминг предоставляется в регионах TELE2, а также в сетях операторов БиЛайн, СМАРТС и Новая Телефонная Компания. Для регистрации в гостевой сети просто включите телефон.

Исходящие звонки и отправка SMS осуществляются так же, как в домашней сети.

5. Как воспользоваться услугой роуминга?
Информацию о правилах предоставления услуги роуминга можно прослушать, позвонив по телефону 688 с Вашего мобильного телефона.

6. Когда производится списание средств за услугу роуминга?
Списание средств происходит в режиме on-line.

7. Как в роуминге пополнить счет?
Для пополнения баланса наберите: *106*(скрытый код карты)#. При этом необходимо иметь при себе заранее купленную карту оплаты ТELE2 или знать скрытый код этой карты.

8. Каким образом можно узнать номер входящего звонка, если он скрыт?
Вы можете узнать, с каких номеров поступали входящие звонки на ваш номер, заказав детализацию звонков через систему Интернет-обслуживания на нашем сайте или обратившись в центры обслуживания абонентов.

9. Как установить переадресацию?
Вы можете установить переадресацию через меню «Переадресация»/Call divert Вашего телефона (см. инструкцию к телефону). Возможна установка переадресации:

• Всех звонков (all calls)
• Если Вы не отвечаете на звонок (not answered)
• Если Вы вне зоны действия сети (out of reach)

Для переадресации на городской номер нужно ввести +7816XXXXXX, где XXXXXXX – это семизначный городской номер. Для переадресации на мобильный номер нужно ввести +7XXXYYYYYYY, где XXX – федеральный код мобильной сети, а YYYYYYY – номер абонента в мобильной сети (например, +79021234567).

10. Я пользовался услугой WAP/GPRS. Почему у меня сняли деньги, ведь я ничего не скачал?
При открытии любого WAP-сайта, загружается определенное количество информации в Ваш телефон. Каждая WAP-страница имеет свой размер, в зависимости от количества информации, размещенной на ней. За загрузку этой информации с учетом округления снимаются деньги.

11. Как воспользоваться голосовой почтой и услугой «Кто звонил?»?
Если Ваш телефон окажется вне зоны действия сети или будет выключен, услуга «Кто звонил?» сообщит Вам обо всех пропущенных звонках! После включения телефона Вам поступит SMS, которое сообщит номер звонившего абонента, сколько было пропущено звонков, и когда был последний звонок.

Услуга подключена всем абонентам TELE2 автоматически и бесплатно. Плата за пользование услугой не взимается.

О том, как пользоваться услугой, вы можете прочитать, перейдя по ссылке .

Также рекомендуем Вам воспользоваться сайтом с информацией по настройкам GPRS/MMS/WAP услуг для различных телефонов.
http://hotcontent.ru/GPRS_MMS/.

17. Что такое EDGE?
Если Вы пользуетесь мобильным телефоном для выхода в Интернет и обмена MMS-сообщениями, то технология EDGE позволит Вам увеличить скорость передачи данных

18. Почему у меня появилась буква «Е» на дисплее телефона?
Абонентам «TELE2 Великий Новгород» теперь доступна технология EDGE, которая позволит Вам увеличить скорость передачи данных при выходе в Интернет с мобильного телефона.

19. Кто может пользоваться EDGE?
Кто может пользоваться EDGE? Эта услуга доступна для всех абонентов, которые имеют телефоны с поддержкой EDGE и соответствующими настройками и находятся в зоне покрытия EDGE.

20. Как настроить EDGE?
Если Вы уже пользуетесь GPRS и телефон поддерживает EDGE, то дополнительные настройки не требуются. Если услугой GPRS Вы еще не пользовались, то Вам необходимо настроить свой телефон. Для получения настроек позвоните по бесплатном номеру 679.

21. Какова тарификация EDGE?
Технология EDGE не требует дополнительной оплаты . Использование Internet и WAP через EDGE оплачивается так же, как и через GPRS.
Тарифы WAP/GPRS/EDGE /MMS
Также можно узнать тарификацию GPRS/EDGE, набрав с Вашего мобильного телефона комбинацию *107#.

22. Чем отличается EDGE от GPRS?
Скорость передачи данных при подключенном EDGE выше, чем при GPRS.

23. На сколько скорость передачи данных при подключенном EDGE выше, чем при GPRS?
Скорость передачи зависит от загруженности и качества сети в точке Вашего местоположения и может достигать 100 килобит в секунду.

24. Возможности EDGE (Что я могу сделать с подключенным EDGE?)
Вы можете просматривать WAP-страницы, загружать мелодии, картинки, java-игры, использовать телефон в качестве модема. При этом если ваш телефон поддерживает EDGE скорость передачи данных выше, чем при GPRS.

25. Зона покрытия EDGE
В зону покрытия EDGE входят Великий Новгород (включая Панковку, Волховский, Ермолино, Ляпино, Сырково, Трубичино и Кречевицы), Боровичи (включая Опеченский Посад), Старая Русса (включая Залучье), Сольцы, Шимск Волот, Парфино, Батецкий, Поддорье, Марёво, Демянск, Крестцы, Валдай, Малая Вишера, Чудово, Окуловка (включая Угловку), Любытино, Мошенское, Хвойная, Пестово, Холм, Боровичи, Старая Русса.

26. Происходит ли автоматическое переключение абонента с GPRS на EDGE при входе в зону покрытия EDGE?
Да, если Вы пользуетесь GPRS и ваш телефон поддерживает EDGE и то в зоне покрытия EDGE телефон автоматически перейдет на использование EDGE и повысит скорость соединения. Когда Вы покидаете зону покрытия EDGE, Ваш телефон перейдет на использование GPRS без разрыва соединения.

Вернуться к содержанию

Уважаемые абоненты!

В последнее время увеличилось количество случаев, когда мошенники под разными предлогами убеждают абонентов сообщить им закрытые коды карт оплаты, а затем перечисляют денежные средства на счет своего мобильного телефона.

С целью обеспечения сохранности Ваших денежных средств Компания Теле2 просит в минимально короткие сроки сообщать в Абонентскую Службу (с Вашего мобильного телефона TELE2 номер 611) о любых попытках убедить Вас сообщить закрытые коды карт оплаты или перечислить деньги на телефонный номер незнакомого Вам абонента. В ходе звонка оператору просим сообщать Ваши фамилию, имя и отчество, номер Вашего телефона и номер, с которого поступил звонок, дату и время звонка.

С уважением,
Служба безопасности TELE2 Россия